Preguntas frecuentes < Regresar a atención al cliente

• 1. ¿Cómo puedo obtener una contraseña por Internet?
• 2. Mi dirección de correo electrónico no está actualizada. ¿Cómo puedo actualizarla, si no conozco mi contraseña?
• 3. ¿Cuál es la diferencia entre un perfil “Mi Hyatt” en hyatt.com y “Mi perfil” en goldpassport.com?
• 4. Si inicio sesión en hyatt.com, ¿será necesario iniciar sesión en goldpassport.com por separado?
• 5. ¿Mi navegador de Internet es compatible con la página web de Hyatt Gold Passport?
• 6. Constantemente recibo mensajes de error que me dicen que mi número de cuenta no es válido.
• 7. ¿Por qué debo volver a iniciar sesión para hacer reservas, cuando hice clic en la opción “Recuérdenme”?
• 8. ¿Por qué todas mis reservas futuras no figuran en mi lista de reservas?
• 9. No puedo ingresar a mi cuenta. ¿Qué estoy haciendo mal?

1.

¿Cómo puedo obtener una contraseña por Internet? Visite Olvidé mi contraseña, ingrese su nombre de usuario o número de cuenta de Hyatt Gold Passport, la dirección de correo electrónico que figura en su perfil y haga clic en “Continuar”. Hyatt Gold Passport le enviará por correo electrónico una contraseña temporal que podrá utilizar para acceder al sitio y establecer su propia contraseña. Volver arriba

2.

Mi dirección de correo electrónico no está actualizada. ¿Cómo puedo actualizarla, si no conozco mi contraseña? Puede visitar Olvidé mi contraseña, ingresar su nombre de usuario o número de cuenta de Hyatt Gold Passport y seleccionar la opción para recibir la contraseña por correo postal. Hyatt Gold Passport le enviará por correo una contraseña temporal que podrá utilizar para acceder al sitio y establecer su propia contraseña. Volver arriba

3.

¿Cuál es la diferencia entre un perfil “Mi Hyatt” en hyatt.com y “Mi perfil” en goldpassport.com? Todos los socios Hyatt Gold Passport tienen un perfil universal en goldpassport.com y hyatt.com llamado “Mi perfil”, que incluye toda la información sobre membresía, preferencias e intereses. Como socio, usted no necesita crear un perfil “Mi Hyatt” por separado. Sin embargo, si no desea hacerse socio de Hyatt Gold Passport, se puede crear un perfil “Mi Hyatt” para simplificar el proceso de reserva en hyatt.com, que le permita inscribirse para recibir correo electrónico de Hyatt. Si es socio de Hyatt Gold Passport y ya ha creado un perfil Mi Hyatt por separado, puede combinarlo con su perfil de socio para acceder a toda la información sobre su perfil y sus preferencias con un único ingreso. Volver arriba

4.	Si inicio sesión en hyatt.com, ¿será necesario iniciar sesión en goldpassport.com por separado? No, sólo se requiere un inicio de sesión. Volver arriba

5.

¿Mi navegador de Internet es compatible con la página web de Hyatt Gold Passport? Goldpassport.com es compatible con la mayoría de los navegadores más conocidos, incluyendo Internet Explorer 5.0 y versiones superiores, Netscape 6.2 y versiones superiores, Safari, Mozilla y Firefox 1.0. Todos los navegadores deben estar habilitados para Java Script para poder ver el sitio. Volver arriba

6.

Constantemente recibo mensajes de error que me dicen que mi número de cuenta no es válido. Los números de todas las cuentas comienzan con una letra G, C o un número 5 seguido por ocho números y terminan en una letra. Confirme su número de cuenta. Si las dificultades persisten, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Hyatt Gold Passport. Volver arriba

7.

¿Por qué debo volver a iniciar sesión para hacer reservas, cuando hice clic en la opción “Recuérdenme”? La página web de Hyatt Gold Passport utiliza “cookies” diseñadas para permitir el rápido acceso de un socio a su cuenta. Para su seguridad, le pedimos que vuelva a autentificar su inicio de sesión ingresando su contraseña; su nombre de usuario está pre-poblado, una vez durante cada sesión para acceder a ciertas funciones. Además, su cookie se despeja cada vez que hace clic en el enlace Finalizar sesión en goldpassport.com. Volver arriba

8.

¿Por qué todas mis reservas futuras no figuran en mi lista de reservas? Todas las reservas para Hyatt Hotels & Resorts, independientemente del método de reserva, que tienen un número Gold Passport, aparecerán en su lista de reservas actuales. Tenga en cuenta que las reservas realizadas dentro de un bloque grupal pueden no aparecer en línea en su lista de reservas actuales. Haga clic aquí para agregar su número de cuenta Hyatt Gold Passport a cualquiera de las reservas que no figuran en lista. Volver arriba

9.

No puedo ingresar a mi cuenta. ¿Qué estoy haciendo mal? Para tener acceso a su cuenta, usted debe proporcionar un nombre de usuario o número de cuenta válido y su contraseña. Asegúrese de haber ingresado correctamente su información de inicio de sesión. Si el problema persiste, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Hyatt Gold Passport. Volver arriba

• 1. ¿Dónde puedo encontrar una lista de hoteles y la cantidad de puntos que cada uno requiere?
• 2. ¿Por qué, si el hotel en el que deseo alojarme tiene habitaciones disponibles, me dicen que no puedo canjear mis puntos Hyatt Gold Passport?
• 3. ¿Dónde puedo ver la cantidad de noches gratis promocionales que tengo?
• 4. ¿Dónde puedo encontrar la cantidad de estancias que he completado durante una promoción?
• 5. ¿Cuáles son las promociones actuales?

1.

¿Dónde puedo encontrar una lista de hoteles y la cantidad de puntos que cada uno requiere? Visite la sección Premios para ver un resumen completo de las opciones de premios disponibles, incluyendo la cantidad de puntos requeridos para premios Hyatt Hotels & Resorts, Hyatt Place, Hyatt Summerfield Suites y Hyatt Vacation Club Awards. Volver arriba

2.

¿Por qué, si el hotel en el que deseo alojarme tiene habitaciones disponibles, me dicen que no puedo canjear mis puntos Hyatt Gold Passport? La adjudicación del premio Hyatt Gold Passport está limitada por contrato y sujeta a disponibilidad. Cuando la adjudicación de premios de hotel está completa, el hotel ya no está obligado a ofrecer noches gratis a cambio de puntos. Sin embargo, los socios Platinum y Diamond podrán disfrutar de noches sin cargo, incluso cuando el inventario de premios esté agotado, canjeando un premio Passport Plus por una prima del 60% de los puntos. Volver arriba

3.	¿Dónde puedo ver la cantidad de noches gratis promocionales que tengo? Inicie sesión en Mis premios promocionales para ver un resumen de los premios promocionales que haya ganado. Siga las instrucciones para canjear las noches gratis que haya ganado. Volver arriba

4.	¿Dónde puedo encontrar la cantidad de estancias que he completado durante una promoción? Inicie sesión en Mis premios promocionales para ver un resumen de las estancias que haya completado para una promoción. Volver arriba

5.	¿Cuáles son las promociones actuales? Podrá encontrar información sobre las promociones de Hyatt Gold Passport en Ofertas especiales. Volver arriba

• 1. ¿Y si necesito hacer una reserva previa a los siete días de anticipación?
• 2. ¿Por cuánto tiempo es válido mi nivel actual?
• 3. ¿Cuántos puntos tengo actualmente en mi cuenta? ¿Para qué puedo utilizarlos?
• 4. ¿Mis puntos tienen vencimiento?
• 5. Para recibir puntos Hyatt Gold Passport o millas por una estancia, debo pagar una “tarifa válida”. ¿En qué consiste una tarifa válida?
• 6. ¿Por qué mi estado de cuenta no muestra mi estancia más reciente?
• 7. En calidad de socio Hyatt Gold Passport, ¿puedo obtener un ascenso cuando me alojo en un hotel Hyatt?
• 8. ¿Hay una versión de los términos y condiciones para imprimir?
• 9. ¿Hyatt posee una tarjeta de crédito emitida en sociedad con otra compañía?
• 10. ¿Qué son los puntos de bonificación Hyatt Gold Passport?
• 11. ¿Dónde puedo encontrar promociones de puntos de bonificación Hyatt Gold Passport?
• 12. ¿Cómo puedo asegurarme de haber recibido mis puntos de bonificación Hyatt Gold Passport?
• 13. No recibí mis puntos de bonificación Hyatt Gold Passport; ¿cómo puedo hacer que los agreguen a mi estancia?
• 14. ¿Puedo adquirir puntos Hyatt Gold Passport?
• 15. ¿Cómo funciona la adquisición de puntos?
• 16. ¿Cuánto cuesta adquirir o regalar puntos?
• 17. ¿Cuánto tiempo debo esperar para que los puntos figuren en mi cuenta?
• 18. ¿Puedo transferir mis puntos American Express a puntos Hyatt Gold Passport?
• 19. ¿Puedo transferir mis puntos de millas de viajero frecuente a puntos Hyatt Gold Passport?
• 20. ¿Cuánto tiempo debo esperar para que las millas figuren en mi cuenta del socio de viajes?
• 21. En el caso de transferir mis puntos a millas, ¿cuál es la cantidad mínima de puntos que puedo transferir?
• 22. ¿Cuánto tiempo debo esperar para que la bonificación de Meeting Dividends se vea reflejada en mi cuenta?
• 23. Una vez que me haya inscrito en Hyatt Gold Passport, ¿cuándo recibiré mi documentación de socio?
• 24. ¿Con qué frecuencia recibiré mi resumen de cuenta Hyatt Gold Passport?
• 25. ¿Cuáles son los niveles de membresía del programa Hyatt Gold Passport?
• 26. ¿Cómo puedo solicitar créditos por estancias que no están reflejadas en mi cuenta?
• 27. ¿Qué estancias son válidas para ganar el nivel Platinum/Diamond?

1.	¿Y si necesito hacer una reserva previa a los siete días de anticipación? Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Hyatt Gold Passport. Volver arriba

2.	¿Por cuánto tiempo es válido mi nivel actual? Inicie sesión en la página Detalles sobre la cuenta para verificar la fecha de vencimiento de su nivel. Para volver a calificar para el nivel, se deben completar las estancias o noches estándar aplicables dentro del año calendario. Volver arriba

3.

¿Cuántos puntos tengo actualmente en mi cuenta? ¿Para qué puedo utilizarlos? Por favor vea su total de puntos en la sesión de detalles de su cuenta. Los puntos se pueden utilizar para noches gratis en Hyatt Hotels & Resorts, Hyatt Place, Hyatt Summerfield Suites, y Hyatt Vacation Club y para ascensos de habitación en los hoteles Hyatt. Para su comodidad, utilice nuestra calculadora de premios, que lo ayudará a tabular la cantidad de puntos que necesita para sus premios. Los puntos también se pueden convertir a millas o se pueden canjear por alquileres gratis con nuestros socios comerciales de alquiler de automóviles, Avis®y Sixt-Rent-A-Car®. Volver arriba

4.	¿Mis puntos tienen vencimiento? No; sin embargo, si una cuenta queda inactiva durante más de 12 meses, la cuenta puede quedar eliminada y se puede perder el derecho a usar todos los puntos de la misma. Volver arriba

5.

Para recibir puntos Hyatt Gold Passport o millas por una estancia, debo pagar una “tarifa válida”. ¿En qué consiste una tarifa válida? Las tarifas válidas son las tarifas de hotel publicadas por habitación en todo el mundo, excepto: Tarifas al por mayor de Internet (incluyendo priceline.com, hotels.com, etc.); tarifas con descuentos para empleados de aerolíneas, agencias de viajes /personal de la industria hotelera, entre compañías o para empleados de Hyatt; contratos permanentes/tarifas de habitación contratadas por hotel y paquetes turísticos. Volver arriba

6.

¿Por qué mi estado de cuenta no muestra mi estancia más reciente? Los estados de cuenta en papel se envían trimestralmente. Cualquier estancia ocurrida después del período del estado de cuenta no se verá reflajada. Consulte el “período del estado de cuenta” en el ángulo superior derecho del estado de cuenta para verificar las fechas específicas reflejadas en el mismo. Para controlar las estancias que figuran en su cuenta después del período del estado de cuenta, vea el Detalle sobre su cuenta en línea o llame al 1-800-51 HYATT (o 1-402-592-643 fuera de los Estados Unidos y Canadá). Volver arriba

7.

En calidad de socio Hyatt Gold Passport, ¿puedo obtener un ascenso cuando me alojo en un hotel Hyatt? Ser socio de un programa Hyatt Gold Passport no garantiza un ascenso de habitación. Ofrecemos premios que se pueden usar para actualizar reservas realizadas con una tarifa estándar completa. Para más información consulte la tabla de premios. Los socios Diamond reciben un ascenso automático, según disponibilidad, a habitaciones Regency®/Grand® Club o a la mejor habitación disponible, excepto las suites. Volver arriba

8.	¿Hay una versión de los términos y condiciones para imprimir? Sí. Consulte en los términos y condiciones. Volver arriba

9.	¿Hyatt posee una tarjeta de crédito emitida en sociedad con otra compañía? Sí. Para obtener más información sobre la tarjeta de crédito, visite www.goldpassport.com. Volver arriba

10.

¿Qué son los puntos de bonificación Hyatt Gold Passport? Son una cantidad específica de puntos por bonificación que usted gana cuando se aloja en un hotel Hyatt participante en la promoción, además de los puntos adicionales que gana por cargos válidos durante cada estancia. Además, es posible recibir una cantidad predeterminada de puntos de bonificación por parte de nuestros socios comerciales o por promociones exclusivas de Hyatt y Gold Passport. Volver arriba

11.

¿Dónde puedo encontrar promociones de puntos de bonificación Hyatt Gold Passport? Para encontrar información acerca de las promociones regionales específicas de cualquiera de los más de 250 hoteles y resorts Hyatt en todo el mundo, visite las Ofertas de bonificación de Hyatt Gold Passport. Volver arriba

12.

¿Cómo puedo asegurarme de haber recibido mis puntos de bonificación Hyatt Gold Passport? Para recibir puntos de bonificación Hyatt Gold Passport, asegúrese de indicar el código de oferta adecuado al momento de realizar una reserva y de solicitarlo al registrar su llegada. Al momento de registrar su salida, su recibo indicará que su cuenta Hyatt Gold Passport ha recibido créditos por su estancia y la promoción de puntos de bonificación. Para controlar que haya recibido los puntos de bonificación adecuados, inicie sesión en su cuenta y los puntos de bonificación aparecerán listados en los Detalles sobre la cuenta. Volver arriba

13.

No recibí mis puntos de bonificación Hyatt Gold Passport; ¿cómo puedo hacer que los agreguen a mi estancia? Si figura una estancia en su cuenta, pero faltan los puntos de bonificación solicitados, puede completar una solicitud de acreditaciones después de la estancia y solicitar un crédito de “sólo bonificación”. También puede comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de Hyatt Gold Passport al 1-800-228-3360 (en Estados Unidos y Canadá) o al 1-402-593-8615 (fuera de Estados Unidos o Canadá) para que revisen su estancia. Volver arriba

14.	¿Puedo adquirir puntos Hyatt Gold Passport? Sí, ahora los socios pueden adquirir o regalar puntos visitando las Opciones para ganar premios. Volver arriba

15.

¿Cómo funciona la adquisición de puntos? Todos los socios de Hyatt Gold Passport pueden adquirir puntos para su cuenta personal o para regalarlos a otros socios. Los socios pueden elegir la cantidad de puntos que desean adquirir en incrementos de 1.000 puntos, hasta un máximo de 40.000 por transacción, con un máximo de 40.000 por año. Los socios solo puede recibir regalos de puntos en incrementos de 1.000 puntos, hasta un máximo de 40.000 por transacción, con un máximo de 40.000 por año. Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Hyatt Gold Passport. Volver arriba

16.

¿Cuánto cuesta adquirir o regalar puntos? Los puntos se pueden adquirir en incrementos de 1.000 puntos a un precio de 24,00 USD. Los socios pueden adquirir un máximo de 40.000 puntos para su cuenta personal por transacción y por año. No se cargarán tasas o impuestos adicionales, aunque se puede cargar GST/HST a los socios que solo tengan una dirección de facturación canadiense. Volver arriba

17.

¿Cuánto tiempo debo esperar para que los puntos figuren en mi cuenta? Cuando adquiera puntos para su cuenta personal, espere 48 horas para que los puntos figuren en su cuenta. Cuando se regalan puntos y se suministra un número de cuenta de Hyatt Gold Passport válido, espere 48 horas para que los puntos figuren en la cuenta del beneficiario. Cuando se regalan puntos y se suministra una dirección de correo electrónico válida, espere 48 horas para que los puntos figuren en la cuenta del beneficiario, una vez que la persona haya solicitado los puntos. Volver arriba

18.

¿Puedo transferir mis puntos American Express a puntos Hyatt Gold Passport? No; sin embargo, American Express ofrece un programa que le permite comprar certificados de regalo Hyatt para canjearlos por noches gratis. También puede transferir puntos de Diners Club a puntos Hyatt Gold Passport. Volver arriba

19.	¿Puedo transferir mis puntos de millas de viajero frecuente a puntos Hyatt Gold Passport? No, actualmente no ofrecemos esta opción. Sin embargo, puede convertir puntos Hyatt Gold Passport a millas con muchos de nuestros socios de viajes. Volver arriba

20.	¿Cuánto tiempo debo esperar para que las millas figuren en mi cuenta del socio de viajes? Espere entre ocho y diez semanas para que las millas figuren en su cuenta del socio de viajes. Volver arriba

21.

En el caso de transferir mis puntos a millas, ¿cuál es la cantidad mínima de puntos que puedo transferir? Puede transferir 2,5 puntos por milla a partir de un mínimo de 5.000 puntos, que se convierten a 2.000 millas. Si convierte 50.000 puntos recibirá 5.000 millas de bonificación para un total de 25.000 millas. Consulte nuestra página Convertir puntos a millas para obtener detalles específicos acerca de los socios de viajes participantes. Volver arriba

22.

¿Cuánto tiempo debo esperar para que la bonificación de Meeting Dividends se vea reflejada en mi cuenta? Los puntos de bonificación o las millas (o el equivalente en millas) Hyatt Meeting Dividends® se acreditarán una vez que la reunión o el evento con servicio de banquetes se haya realizado y pagado de acuerdo con el contrato de ventas y de servicio de banquetes. Volver arriba

23.

Una vez que me haya inscrito en Hyatt Gold Passport, ¿cuándo recibiré mi documentación de socio? Si reside en los Estados Unidos o Canadá, sus credenciales de membresía, donde se incluye su tarjeta de socio Hyatt Gold Passport, le llegarán por correo 2 o 3 semanas después de su primera estadía. Si vive fuera de los Estados Unidos o Canadá, le llegarán entre 3 y 4 semanas después de su primera estadía. Volver arriba

24.

¿Con qué frecuencia recibiré mi resumen de cuenta Hyatt Gold Passport? Los resúmenes on-line se enviarán cada dos meses a partir de enero cuando usted nos proporcione su dirección de correo electrónico y seleccione la opción de la ficha Preferencias de comunicación en la sección Mi perfil para recibir en forma electrónica su resumen de cuenta. De otro modo, los estados de cuenta en papel se envían trimestralmente si su cuenta ha registrado actividad durante el período del estado de cuenta. Volver arriba

25.

¿Cuáles son los niveles de membresía del programa Hyatt Gold Passport? Hyatt Gold Passport ofrece tres niveles de membresía: Gold, Platinum y Diamond. Para más información sobre los beneficios específicos y los requisitos de membresía de los niveles de socio Hyatt Gold Passport, visite nuestra página Niveles de membresía. Volver arriba

26.

¿Cómo puedo solicitar créditos por estancias que no están reflejadas en mi cuenta? Las estancias anteriores a la inscripción en Hyatt Gold Passport no otorgan créditos. Sin embargo, como socio Hyatt Gold Passport usted puede solicitar créditos por estancias hasta seis meses después de haber registrado la salida. Espere entre dos y tres semanas a partir de la fecha de salida para que su estancia aparezca en su cuenta. Para estancias en Estados Unidos o Canadá, simplemente complete y envíe nuestro formulario de solicitud de acreditaciones después de la estancia en línea. Para estancias fuera de Estados Unidos y Canadá, y para acelerar el trámite de solicitud, simplemente envíe por fax o correo una copia de su recibo de hotel al Servicio de Atención al Cliente de Hyatt Gold Passport. Indique su número de cuenta Hyatt Gold Passport (y el número de viajero frecuente de su aerolínea preferida si escoje millas para su estancia). Volver arriba

27.

¿Qué estancias son válidas para ganar el nivel Platinum/Diamond? Se otorgar� la membres�a Platinum/Diamond de Hyatt Gold Passport a los socios Gold Passport que, en el transcurso de un a�o calendario (enero a diciembre), cumplan con los requisitos de estancia correspondientes y paguenuna tarifa v�lida por cada estancia. Para obtener todos los detalles, seleccione uno de los enlaces que figuran a continuaci�n. Membres�a Platinum Mebres�a Diamond Volver arriba

GENERAL
• 1. ¿Cómo sé qué establecimientos participan?
• 2. ¿Tengo que presentar mi tarjeta Hyatt Gold Passport para obtener puntos en los establecimientos?
• 3. ¿Necesito presentar una identificación con fotografía?
• 4. ¿Por qué los cargos válidos para ganar no deben ser los mismos que para canjear?
• 5. ¿Cómo se mostrarán las transacciones de restaurantes y spa en el detalle de mi cuenta de socio en goldpassport.com?
• 6. ¿Con quién puedo consultar las dudas relativas a los nuevos beneficios?
GANAR
• 7. ¿Cómo puedo ganar puntos para alimentos, bebidas y spa cuando no estoy alojado en el hotel?
• 8. ¿Qué cargos son válidos para ganar puntos en restaurantes y spa?
• 9. ¿Los puntos ganados en los establecimientos sirven como puntos de bonificación o como puntos de base?
• 10. ¿Algunos de estos puntos se sumarán al nivel permanente?
• 11. ¿Recibiré mis puntos de bonificación de nivel Platinum o Diamond en función del gasto base?
• 12. ¿Cómo puedo saber si los puntos proceden de una comida o de una sesión de spa?
• 13. Si los puntos se emiten en dólares estadounidenses, ¿cómo sabré cuánto he ganado en estadías fuera de los Estados Unidos?
• 14. ¿Cómo recibo crédito retroactivo por comidas o spa?
• 15. ¿Cuándo recibiré los puntos de transacciones de restaurante o spa?
• 16. ¿Puedo obtener puntos Hyatt Gold Passport y recibir los beneficios de otro programa de restaurantes?
• 17. ¿Obtendré puntos si se reembolsa una transacción?
• 18. Si cargo transacciones de alimentos y spa a mi habitación, ¿recibiré el doble de puntos?
• 19. ¿Se acepta cualquier tipo de pago para ganar puntos por alimentos, bebidas y spa?
• 20. ¿Los puntos ganados por alimentos, bebidas y spa cuentan para el nivel?
• 21. ¿Caducan mis puntos?
• 22. ¿Puedo utilizar los puntos ganados en restaurantes o spa y canjearlos por noches gratis en los hoteles Hyatt?
• 23. ¿Puedo también utilizar los puntos de restaurantes o spa para convertirlos en millas con los socios de Hyatt Travel?
• 24. ¿Puedo inscribirme en un spa o restaurante si no soy aún miembro de Hyatt Gold Passport?
CANJEAR
• 25. ¿Qué puedo canjear?
• 26. ¿Cómo canjeo premios de alimentos, bebidas y spa?
• 27. ¿Cómo puedo saber si me han descontado puntos de la cuenta?
• 28. ¿Puedo canjear una cantidad superior, inferior o exacta de puntos disponibles?
• 29. ¿Puedo canjear puntos y usar efectivo en la misma transacción?
• 30. ¿Se puede reembolsar una transacción de canje?
• 31. ¿Qué elementos no puedo canjear?
• 32. ¿Los puntos de canje por alimentos, bebidas o spa son EXCLUSIVOS de cada socio?
• 33. ¿Se puede realizar el canje cuando se desee o es necesario solicitarlo con anticipación?
• 34. ¿Puedo canjear puntos en cualquier momento al reservar una sesión de spa?
• 35. ¿Con cuánto tiempo de anticipación se debe realizar una reserva en un restaurante o spa?
• 36. En las cuentas de la empresa Planner Rewards, ¿podrán los empleados de la empresa canjear también estos puntos de spa, alimentos y bebidas?

GENERAL

1.

¿Cómo sé qué establecimientos participan? Puede saber qué establecimientos participan 1) visitando hyatt.com/diningandspa para consultar la lista de hoteles participantes, 2) visitando el sitio web del hotel y sus establecimientos destacados, 3) poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Hyatt Gold Passport o 4) poniéndose directamente en contacto con el hotel. Volver arriba

2.

¿Tengo que presentar mi tarjeta Hyatt Gold Passport para obtener puntos en los establecimientos? No, pero es necesario presentar una identificación con fotografía. Si el socio desconoce su número de cuenta, los asociados de Hyatt de los establecimientos participantes pueden consultar el número de cuenta Hyatt Gold Passport con el nombre y la dirección de correo electrónico o la dirección de correo postal. Volver arriba

3.	¿Necesito presentar una identificación con fotografía? Sí, se pedirá al socio una identificación con fotografía para ganar o canjear puntos en los establecimientos (al igual que cuando se registran en un hotel). Volver arriba

4.	¿Por qué los cargos válidos para ganar no deben ser los mismos que para canjear? Hyatt tiene la obligación legal de suscribirse a las restricciones para ganar y canjear que pueden variar según la transacción. Volver arriba

5.

¿Cómo se mostrarán las transacciones de restaurantes y spa en el detalle de mi cuenta de socio en goldpassport.com? Los socios pueden iniciar sesión en goldpassport.com para consultar las transacciones. Dentro de la sección Detalles de la cuenta, los socios pueden ordenar los datos por Restaurante/Spa para ver las transacciones ganadas y canjeadas. Volver arriba

6.	¿Con quién puedo consultar las dudas relativas a los nuevos beneficios? Visite hyatt.com/diningandspa para obtener más información y envíe sus dudas a gpcs@hyatt.com o póngase en contacto con el Centro mundial de reservas más cercano. Volver arriba

GANAR

7.

¿Cómo puedo ganar puntos para alimentos, bebidas y spa cuando no estoy alojado en el hotel? Si es socio de Hyatt Gold Passport y visita un restaurante o spa participante, debe mencionar su número de cuenta Hyatt Gold Passport al asociado de Hyatt en el establecimiento al momento de realizar el pago para procesar los puntos obtenidos (5 puntos Hyatt Gold Passport por cada dólar estadounidense) sobre gastos válidos. Volver arriba

8.

¿Qué cargos son válidos para ganar puntos en restaurantes y spa? Los cargos válidos varían en función del hotel, pero, por lo general, incluyen servicios de spa y salón de belleza, artículos de spa y salón de belleza, así como gastos en alimentos y bebidas (excepto en establecimientos no operados por el hotel). No se obtendrán puntos por propinas, cargos de servicio, impuestos y compras de bebidas alcohólicas en algunas jurisdicciones. (El alcohol se excluirá en aquellos lugares en los que la ley lo prohíba). Se podrán aplicar otras exclusiones. Volver arriba

9.	¿Los puntos ganados en los establecimientos sirven como puntos de bonificación o como puntos de base? Los puntos obtenidos por cargos válidos (5 puntos Hyatt Gold Passport por dólar estadounidense) se contarán como puntos de base. Volver arriba

10.

¿Algunos de estos puntos se sumarán al nivel permanente? Los puntos ganados por gastos válidos en restaurantes y spa (5 puntos Hyatt Gold Passport por dólar estadounidense) cuentan como puntos base, sumándose por lo tanto al nivel de socio Diamond permanente. Los puntos de bonificación ganados no se sumarán. Volver arriba

11.	¿Recibiré mis puntos de bonificación de nivel Platinum o Diamond en función del gasto base? Sí, la bonificación del nivel se gana por gastos válidos en visitas a restaurantes y spa. Volver arriba

12.

¿Cómo puedo saber si los puntos proceden de una comida o de una sesión de spa? El recibo del restaurante o del spa del socio mostrará el número de cuenta Hyatt Gold Passport y el gasto válido para la ganar puntos. El socio también puede comprobar la actividad en goldpassport.com; el nombre del establecimiento se mostrará junto con los puntos ganados. Volver arriba

13.	Si los puntos se emiten en dólares estadounidenses, ¿cómo sabré cuánto he ganado en estadías fuera de los Estados Unidos? El gasto válido se convierte a dólares estadounidenses en función del tipo de cambio de divisas del día anterior en la bolsa. Volver arriba

14.	¿Cómo recibo crédito retroactivo por comidas o spa? Los socios deberán ponerse en contacto directamente con el establecimiento del hotel para solicitar la emisión retroactiva de los puntos. (El plazo para la emisión retroactiva de puntos varía en función del hotel.) Volver arriba

15.	¿Cuándo recibiré los puntos de transacciones de restaurante o spa? En la mayoría de los casos, los puntos se abonarán en su cuenta instantáneamente al momento del pago. Si se produjera un fallo inesperado del sistema, el proceso podría tardar hasta 48 horas. Volver arriba

16.	¿Puedo obtener puntos Hyatt Gold Passport y recibir los beneficios de otro programa de restaurantes? Los socios tendrán que elegir uno de los programas por visita. Volver arriba

17.	¿Obtendré puntos si se reembolsa una transacción? Si se reembolsa una transacción, los puntos correspondientes al importe se suprimirán de la cuenta Hyatt Gold Passport. Volver arriba

18.

Si cargo transacciones de alimentos y spa a mi habitación, ¿recibiré el doble de puntos? No, todo gasto cargado a la habitación solo recibirá los puntos relacionados con los gastos que se reflejen en la factura de la habitación y se anotarán después de la salida junto con cualquier otro gasto válido de la estadía. Volver arriba

19.

¿Se acepta cualquier tipo de pago para ganar puntos por alimentos, bebidas y spa? Los métodos de pago válidos incluyen efectivo, cheque y las principales tarjetas de crédito o débito. Los métodos de pago no válidos pueden incluir, aunque no se limitan a ellos, cuentas de hotel, cargos abonados por una empresa u organización, premios de spa y comidas Hyatt Gold Passport, cargos a la habitación, tarjetas de regalo de la marca Hyatt, cheques regalo Hyatt o certificados y tarjetas de regalo específicas del hotel. Volver arriba

20.

¿Los puntos ganados por alimentos, bebidas y spa cuentan para el nivel? Los puntos ganados por visitas a establecimientos contarán para el nivel Hyatt Gold Passport, como Platinum y Diamond. Las visitas a establecimientos no se contarán como estadías ni noches para el nivel Hyatt Gold Passport. Volver arriba

21.	¿Caducan mis puntos? Los puntos no caducan. Volver arriba

22.	¿Puedo utilizar los puntos ganados en restaurantes o spa y canjearlos por noches gratis en los hoteles Hyatt? Sí, los puntos ganados en restaurantes y spa son iguales a cualquier otro punto Hyatt Gold Passport ganado. Volver arriba

23.	¿Puedo también utilizar los puntos de restaurantes o spa para convertirlos en millas con los socios de Hyatt Travel? Sí, los puntos ganados en restaurantes y spa son iguales a cualquier otro punto Hyatt Gold Passport ganado. Volver arriba

24.	¿Puedo inscribirme en un spa o restaurante si no soy aún miembro de Hyatt Gold Passport? Sí. Deberá proporcionar como mínimo los siguientes datos para inscribirse: nombre, apellido y una dirección válida de correo electrónico. Volver arriba

CANJEAR

25.

¿Qué puedo canjear? Los socios pueden canjear puntos por premios con un valor predeterminado en dólares que pueden ser usados como crédito a favor de gastos canjeables válidos en los establecimientos Hyatt participantes. Los cargos canjeables válidos varían en función del hotel, pero por lo general incluyen servicios de spa y salón de belleza, artículos de spa y salón de belleza, así como gastos de alimentos y bebidas en los establecimientos participantes, cargos por servicio, impuestos y propinas. Los premios no se podrán canjear en compras de bebidas alcohólicas en determinadas jurisdicciones. Volver arriba

26.

¿Cómo canjeo premios de alimentos, bebidas y spa? Al visitar un restaurante o spa participante, el socio podrá solicitar el uso de puntos Hyatt Gold Passport como forma de pago. El asociado mostrará la lista de premios de comidas y spa para que el socio especifique qué premio y puntos correspondientes desea canjear. El asociado indicará qué parte del importe total en dólares del recibo se puede abonar con puntos, en función del balance de puntos actual del socio. Volver arriba

27.

¿Cómo puedo saber si me han descontado puntos de la cuenta? El justificante de pago final indicará el crédito de premios aplicado junto con un número de autorización/referencia. El socio podrá también acceder a la cuenta en línea en goldpassport.com para obtener detalles del establecimiento y el monto del canje. Volver arriba

28.

¿Puedo canjear una cantidad superior, inferior o exacta de puntos disponibles? El socio puede canjear los puntos que sean necesarios para cubrir el importe total válido de canje de una cuenta (hasta 1.000 USD). El socio también puede seleccionar un pago parcial, solicitar canjear un importe inferior de la cuenta de comida y spa, y abonar el resto con otro medio de pago (el importe restante no se puede facturar con cargo a la habitación). Volver arriba

29.	¿Puedo canjear puntos y usar efectivo en la misma transacción? Sí. Una vez el socio canjea puntos para un premio de comida y spa, puede abonar el importe restante con otra forma de pago (efectivo, cheque o tarjeta de crédito). Volver arriba

30.	¿Se puede reembolsar una transacción de canje? Sí, el socio deberá ponerse en contacto directamente con el restaurante o spa para solicitar el reembolso de un premio canjeado. Volver arriba

31.	¿Qué elementos no puedo canjear? Los cargos no válidos pueden incluir, aunque no se limita a ello, los cargos de entrega, el servicio de habitaciones y los cargos por catering o servicio de banquete. Volver arriba

32.	¿Los puntos de canje por alimentos, bebidas o spa son EXCLUSIVOS de cada socio? El socio deberá estar presente para canjear puntos en el restaurante o en el spa. Volver arriba

33.	¿Se puede realizar el canje cuando se desee o es necesario solicitarlo con anticipación? El canje se puede realizar cuando se desee, sin embargo, se sugiere reservar el restaurante o el spa con anticipación. Volver arriba

34.	¿Puedo canjear puntos en cualquier momento al reservar una sesión de spa? No, el canje debe realizarse en el momento del pago. Volver arriba

35.	¿Con cuánto tiempo de anticipación se debe realizar una reserva en un restaurante o spa? El plazo de reserva puede variar según el establecimiento. Póngase en contacto con el hotel directamente para reservar una comida o una sesión de spa. Volver arriba

36.

En las cuentas de la empresa Planner Rewards, ¿podrán los empleados de la empresa canjear también estos puntos de spa, alimentos y bebidas? No, los puntos de una cuenta de empresa Planner Rewards solo pueden ser canjeados por noches gratis (transferibles a otro socio), créditos para reuniones futuras o convirtiéndolos a millas con un socio de viaje. Volver arriba