よくあるご質問 < 「カスタマーサービス」に戻る

• 1. オンラインでパスワードを取得するには?
• 2. Eメールアドレスが変わりました。パスワードを忘れた場合、どうすれば新しいアドレスに変更できますか?
• 3. hyatt.com の「マイ ハイアット」プロフィールと goldpassport.com の「マイ プロフィール/ご登録内容」はどう違うのですか?
• 4. hyatt.comにサインインした場合、goldpassport.comでも別にサインインする必要がありますか?
• 5. 私のインターネット ブラウザは、ハイアット ゴールドパスポートのウェブページと互換性がありますか。
• 6. 「アカウントが無効です」というエラーメッセージが繰り返し表示されるのですが。
• 7. 「ログイン情報を記憶させる」オプションをクリックしても、予約時に再びサインインが必要なのはなぜですか。
• 8. 「予約内容の確認」の中に今後の予約がすべて表示されないのはなぜですか?
• 9. アカウントにアクセスすることができません。なぜですか?

1.	オンラインでパスワードを取得するには? 「パスワードをお忘れの場合」にアクセスし、現在お客様のプロフィールに記録されているユーザー名またはハイアット ゴールドパスポート会員番号とEメールアドレスを入力し、[送信] をクリックします。ハイアット ゴールドパスポートから仮パスワードを郵送しますので、仮パスワードでサイトにアクセスし、新しいパスワードを設定してください。 トップに戻る

2.	Eメールアドレスが変わりました。パスワードを忘れた場合、どうすれば新しいアドレスに変更できますか? 「パスワードをお忘れの場合」にアクセスして、ユーザー名またはハイアット ゴールドパスポート会員番号を入力し、「登録住所にパスワードを郵送」を選択してください。ハイアット ゴールドパスポートから仮パスワードを郵送しますので、仮パスワードでサイトにアクセスし、新しいパスワードを設定してください。 トップに戻る

3.

hyatt.com の「マイ ハイアット」プロフィールと goldpassport.com の「マイ プロフィール/ご登録内容」はどう違うのですか? すべてのハイアット ゴールドパスポート会員は、goldpassport.com と hyatt.com の両方で利用できる、「マイ プロフィール」と呼ばれる共通のプロフィールを持つことができます。会員の方は、「マイ ハイアット」プロフィールを別に設定する必要はありません。ただし、ハイアット ゴールド パスポート会員になることを希望されない場合には、「マイ ハイアット」プロフィールを設定することによって、 hyatt.com での予約作業を簡単にし、ハイアットからのEメールサービスに登録することができます。ハイアット ゴールド パスポート会員で、すでに別の「マイ ハイアット」プロフィールをお持ちの場合には、ハイアット ゴールド パスポートの会員プロフィールに統合すれば、お客様のプロフィールやご希望などすべての情報に一度のログインでアクセスできるようになります。 トップに戻る

4.	hyatt.comにサインインした場合、goldpassport.comでも別にサインインする必要がありますか? いいえ、再度サインインする必要はありません。 トップに戻る

5.	私のインターネット ブラウザは、ハイアット ゴールドパスポートのウェブページと互換性がありますか。 goldpassport.com は、インターネット エクスプローラー5.0以上、ネットスケープ6.2以上、サファリ、モジラ、およびファイヤーフォックス1.0など、よく使われるブラウザのほとんどと互換性があります。どのブラウザでも、サイトを見るにはJava Scriptを有効にする必要があります。 トップに戻る

6.	「アカウントが無効です」というエラーメッセージが繰り返し表示されるのですが。 すべての会員番号は、英文字のGかC、または数字の5で始まり、8桁の数字が続き、英文字1字で終わります。お客様の会員番号をご確認ください。それでも問題が解決しない場合は、ハイアット ゴールドパスポート カスタマーサービスまでご連絡ください。 トップに戻る

7.	「ログイン情報を記憶させる」オプションをクリックしても、予約時に再びサインインが必要なのはなぜですか。 ハイアット ゴールドパスポートのウェブページでは、会員の皆様がアカウントに素早くアクセスできるようにデザインされたクッキーを使用しています。お客様のセキュリティのため、一部の機能のご利用に際しては、１セッション毎に、パスワードをご入力いただくことによって（ユーザー名は自動的に入力されています）、お客様のサインインを再確認しています。また、お客様のクッキーは goldpassport.comの「サインアウト」リンクをクリックするたびにクリアされます。 トップに戻る

8.	「予約内容の確認」の中に今後の予約がすべて表示されないのはなぜですか? 予約方法にかかわらず、ハイアット ゴールドパスポート会員番号が入力されたハイアット ホテルズ アンド リゾーツのご予約はすべて、お客様の現在の「予約内容の確認」に表示されます。団体でいただいたご予約は、オンライン上でお客様の「予約内容の確認」に表示されない場合があります。ここをクリックして、表示されていないご予約にお客様のハイアット ゴールドパスポート会員番号を追加してください。 トップに戻る

9.	アカウントにアクセスすることができません。なぜですか? お客様のアカウントにアクセスするには、有効なユーザー名または会員番号のいずれかと、パスワードを入力する必要があります。ログイン情報が正しく入力されていることをご確認ください。それでも問題が解決しない場合は、ハイアット ゴールドパスポート カスタマーサービスまでご連絡ください。 トップに戻る

• 1. アワードを利用したいのですが、ホテルの一覧と、それぞれのホテルで必要なポイントはどこで見ることができますか?
• 2. 滞在したいホテルに空室があるのに、ハイアット ゴールドパスポート ポイントを利用したアワードの予約が取れないのはなぜですか?
• 3. プロモーションで獲得した無料宿泊数を確認するには、どうしたらいいですか?
• 4. プロモーション期間中の滞在状況などは、どこで確認することができますか?
• 5. 現在、どんなプロモーションがありますか?

1.	アワードを利用したいのですが、ホテルの一覧と、それぞれのホテルで必要なポイントはどこで見ることができますか? ハイアット ホテルズ アンド リゾーツ、ハイアット プレイス、ハイアット サマーフィールド スイーツ、ハイア ット バケーション クラブのアワードに必要なポイント数などのアワードの詳細については、「アワード」の「ポイント アワード ハイアット」をご覧ください。 トップに戻る

2.

滞在したいホテルに空室があるのに、ハイアット ゴールドパスポート ポイントを利用したアワードの予約が取れないのはなぜですか? 契約により、ハイアット ゴールドパスポート アワードを利用して滞在できる客室数はあらかじめ設定されています。そのため、設定客室数を越えるご予約をお受けできない場合があります。アワードで利用可能な客室がすべて予約済みになった場合、ホテルはアワード利用による無料宿泊特典の利用をお断りすることが可能です。ただし、プラチナ会員、ダイアモンド会員のお客様は、アワード利用による無料宿泊特典の設定客室に空室がない場合でも、通常料金による空室がある場合は、60%のプレミアム ポイントを追加することで、パスポート プラス アワードをご利用いただけます。 トップに戻る

3.	プロモーションで獲得した無料宿泊数を確認するには、どうしたらいいですか? サインインして「プロモーション アワード － ハイアット」より、お客様が獲得したプロモーション アワードのサマリーをご覧ください。獲得した無料宿泊を利用するには、掲載されている手順に従ってください。 トップに戻る

4.	プロモーション期間中の滞在状況などは、どこで確認することができますか? サインインして「プロモーション アワード － ハイアット」よりご覧ください。 トップに戻る

5.	現在、どんなプロモーションがありますか? ハイアット ゴールドパスポートのプロモーション情報は、「スペシャルオファー」よりご覧いただけます。 トップに戻る

• 1. チェックイン日より7日をきった予約の場合はどうすればいいのですか？
• 2. 現在の会員資格はいつまで有効ですか?
• 3. 現在、私のアカウントには何ポイントありますか?そのポイントは何に利用できるのでしょうか?
• 4. ポイントに有効期限はありますか?
• 5. 滞在に対してハイアット ゴールドパスポート ポイントまたはマイルを受け取るためには、「適用客室料金」を支払う必要があると記載されています。「適用客室料金」とは何ですか?
• 6. 明細書に最近の滞在が記載されていないのはなぜですか?
• 7. ハイアット ゴールドパスポート会員の場合、ハイアット滞在中に客室のアップグレードはできますか?
• 8. 利用規約をプリントしたいのですが、可能ですか？
• 9. ハイアットとブランド提携しているクレジットカードはありますか?
• 10. ハイアット ゴールドパスポートのボーナスポイントとは何ですか?
• 11. ハイアット ゴールドパスポートのボーナスポイント オファーは、どこで見つかりますか?
• 12. どうすればハイアット ゴールド パスポートのボーナスポイントを確実に獲得できますか?
• 13. ハイアット ゴールドパスポートのボーナスポイントが加算されていません。どうすれば滞在分に加算することができますか?
• 14. ハイアット ゴールドパスポートのポイントを購入できますか？
• 15. ポイントの購入やプレゼントは、どのようにできますか？
• 16. ポイントの購入やプレゼントするには、料金はいくらかかりますか？
• 17. ポイントがアカウントに加算されるまでの期間は、どのぐらいかかりますか？
• 18. アメリカン・エキスプレスのポイントをハイアット ゴールドパスポートのポイントに移行することはできますか?
• 19. トラベルパートナーのマイルをハイアット ゴールドパスポートのポイントに移行することはできますか?
• 20. トラベルパートナーのアカウントにマイルが計上されるまで、どのくらいかかりますか?
• 21. ポイントをマイルに移行する場合、最低何ポイントから移行できますか?
• 22. ミーティング ディビデンズがアカウントに計上されるまで、どのくらいの期間がかかりますか?
• 23. ハイアット ゴールドパスポートに入会すると、会員関連資料はどのくらいで届きますか？
• 24. ハイアット ゴールドパスポートのアカウント サマリーはどのくらいの頻度で送られてきますか?
• 25. ハイアット ゴールドパスポート プログラムの会員資格には、どのようなタイプがありますか?
• 26. アカウントに計上されていない滞在の加算を申請するには、どうしたらいいですか?
• 27. プラチナ/ダイアモンド会員資格を取得・維持するにはどうしたらいいですか?

1.	チェックイン日より7日をきった予約の場合はどうすればいいのですか？ ハイアット ゴールドパスポート カスタマーサービスにお問い合わせください。 トップに戻る

2.	現在の会員資格はいつまで有効ですか? 「アカウント詳細」画面より、会員資格の有効期限を確認してください。会員資格を維持するには、毎年、規定の滞在数または宿泊数を暦年内に完了する必要があります。 トップに戻る

3.

現在、私のアカウントには何ポイントありますか?そのポイントは何に利用できるのでしょうか? 「アカウント詳細」の画面より、お客様のポイント数をご覧ください。ポイントは、ハイアット ホテルズ アンド リ ゾーツ、ハイアット プレイス、ハイアット サマーフィールド スイーツ、ハイアット バケーション クラブでの無料宿泊や、ハイアット ホテルズでの客室のアップグレ ードにご利用いただけます。お客様のアワードに必要なポイント数を検索できる、アワード計算機能をご利用ください。ポイントは、マイルや、レンタカー パートナ ーのAvis®およびSixt-Rent-A-Car®のレンタカー無料特典に交換することもできます。 トップに戻る

4.	ポイントに有効期限はありますか? いいえ、有効期限はありません。ただし、12ヶ月以上ご利用のないアカウントは消去され、ポイントはすべて失効する場合があります。 トップに戻る

5.	滞在に対してハイアット ゴールドパスポート ポイントまたはマイルを受け取るためには、「適用客室料金」を支払う必要があると記載されています。「適用客室料金」とは何ですか? 適用客室料金とは、ホテルの正規一般料金です。インターネットのホールセール料金（priceline.com、hotels.comなど）、航空会社、旅行会社等業界向け特別ご優待料金、ハイアット従業員に対する割引料金、長期契約、ホテル間契約などの特別料金やツアーパッケージなどは除外されます。 トップに戻る

6.	明細書に最近の滞在が記載されていないのはなぜですか? 郵送による明細書の送付を希望している場合、明細書は1月から3ヶ月毎に送付されます。したがって、明細書が送付された後の滞在は、次回の明細書に記載されます。明細書の右上に記載されている「STATEMENT PERIOD」をご覧になり、対象期間をご確認ください。明細書の期間後にご利用になった滞在を確認するには、オンラインでお客様の「アカウント詳細」をご覧になるか、1-800-51 HYATT（米国およびカナダ国外からは +(1) 402 592-643）までご連絡ください。 トップに戻る

7.	ハイアット ゴールドパスポート会員の場合、ハイアット滞在中に客室のアップグレードはできますか? ハイアット ゴールドパスポート プログラムの会員資格は、客室のアップグレードを保証するものではありません。ただし、通常の客室料金で客室をご予約いただいた場合に利用できる、アップグレードのアワードはご用意しています。詳細はアワード表をご覧ください。ダイアモンド会員は、チェックイン時の空室状況により、リージェンシー/グランドクラブ ルームまたは利用可能な客室のうち最も良い客室（スイートルームは除く）に自動的にアップグレードされます。 トップに戻る

8.	利用規約をプリントしたいのですが、可能ですか？ はい。ご利用規約（プリント用）から印刷できます。 トップに戻る

9.	ハイアットとブランド提携しているクレジットカードはありますか? 希望する。クレジットカードについての詳細は goldpassport.com をご覧ください。 トップに戻る

10.	ハイアット ゴールドパスポートのボーナスポイントとは何ですか? プロモーションに参加しているハイアット ホテルまたはリゾートでのご滞在時に、滞在中にお支払いいただいた適用客室料金に対する通常のポイントとは別に加算される、特定のボーナスポイントを指します。また、トラベル パートナーまたはハイアットおよびゴールドパスポート独自のプロモーションとして、該当するボーナスポイントが加算されます。 トップに戻る

11.	ハイアット ゴールドパスポートのボーナスポイント オファーは、どこで見つかりますか? 世界各地に250以上あるハイアット ホテルズ アンド リゾーツのうち、特定の地域のホテルが提供するオファーの情報は、「スペシャルオファー」のハイアット ゴールドパスポート スペシャルオファー画面をご覧ください。 トップに戻る

12.	どうすればハイアット ゴールド パスポートのボーナスポイントを確実に獲得できますか? ハイアット ゴールドパスポートのボーナスポイントを獲得するには、ご予約時に正しいオファーコードを入力し、チェックイン時にもオファーコードをお申し出ください。チェックアウト時にお渡しする領収書には、ご滞在分とボーナスポイント オファーによるポイントがお客様のハイアット ゴールドパスポートのアカウントに加算される記述があります。ボーナスポイントが加算されていることを確認するには、ご滞在の約3週間後に、お客様のアカウントにサインインして、アカウント詳細をご覧ください。 トップに戻る

13.	ハイアット ゴールドパスポートのボーナスポイントが加算されていません。どうすれば滞在分に加算することができますか? ご滞在がお客様のアカウントに記録されているのに、申請したボーナスポイントが加算されていない場合は、事後加算申請を行い、その際に「ボーナスのみの加算」をお選びください。または、+(1) 800 228 3360（米国およびカナダ国内からは無料）か +(1) 402 593 8615（米国およびカナダ国外）のハイアット ゴールドパスポート カスタマーサービスにご連絡いただき、ご滞在記録の確認をご依頼ください。 トップに戻る

14.	ハイアット ゴールドパスポートのポイントを購入できますか？ はい。ポイント獲得オプションを利用して、ポイントの購入やプレゼントができるようになりました。 トップに戻る

15.

ポイントの購入やプレゼントは、どのようにできますか？ ハイアット ゴールドパスポート会員であればどなたでも、ポイントをご自身のために購入したり、ほかの会員の方にプレゼントすることができます。ポイントは1回のご利用につき40,000ポイントまで、1,000ポイント単位でご購入いただけます。また、1暦年中に40,000ポイントまでのご購入が可能です。ポイントは1回のご利用につき40,000ポイントまで、1,000ポイント単位でお受け取りいただけます。また、1暦年中に40,000ポイントまでのお受け取りが可能です。ご質問は、ハイアット ゴールドパスポート カスタマーサービスまでお問い合わせください。 トップに戻る

16.	ポイントの購入やプレゼントするには、料金はいくらかかりますか？ ポイントは、1,000ポイントにつき24USドルとなります。1暦年中に、また1回のご利用につき40,000ポイントまでご購入いただけます。税金および手数料はかかりません。ただし、請求先住所がカナダにある会員の方には、GST／HSTが請求されます。 トップに戻る

17.	ポイントがアカウントに加算されるまでの期間は、どのぐらいかかりますか？ 会員ご自身のためにポイントをご購入なさる場合、ポイントがアカウントに計上されるまで48時間程度のお時間をいただいております。ポイントをプレゼントする際に、有効なハイアット ゴールドパスポートの会員番号をご提示いただき認証できた場合、ポイントがお受取人のアカウントに計上されるまで48時間程度のお時間をいただいております。ポイントをプレゼントする際に、有効なEメールアドレスをご提示いただいた場合、ポイントを請求いただいてからお受取人のアカウントに計上されるまで48時間程度のお時間をいただいております。 トップに戻る

18.	アメリカン・エキスプレスのポイントをハイアット ゴールドパスポートのポイントに移行することはできますか? いいえ。ただし、アメリカン・エキスプレスには無料宿泊に交換できるハイアットギフトサティフィケートを購入できるプログラムがあります。ダイナースクラブのポイントはハイアット ゴールドパスポートのポイントに移行することができます。 トップに戻る

19.	トラベルパートナーのマイルをハイアット ゴールドパスポートのポイントに移行することはできますか? いいえ。当プログラムでは、マイルからポイントへの移行はできません。ただし、ハイアット ゴールドパスポート ポイントは、数多くのトラベルパートナーのマイルに交換することができます。 トップに戻る

20.	トラベルパートナーのアカウントにマイルが計上されるまで、どのくらいかかりますか? お客様のトラベルパートナー会員アカウントに加算されたマイルが計上されるまで、8～10週間かかりますのでご了承ください。 トップに戻る

21.	ポイントをマイルに移行する場合、最低何ポイントから移行できますか? 最低 5,000 ポイントから、2.5 ポイントを1マイルに移行でき、5,000ポイントは2,000マイルに相当します。1回の交換で50,000 ポイント以上のポイントを移行すると、5,000 マイルのボーナスマイルが加算され、合計 25,000 マイルとなります。参加しているトラベルパートナーの詳細については、当サイトの「ポイントからマイルへの交換」をご覧ください。 トップに戻る

22.	ミーティング ディビデンズがアカウントに計上されるまで、どのくらいの期間がかかりますか? ハイアット ミーティング ディビデンズのボーナスポイントやマイル（またはマイレージに相当するもの）は、対象となる会議やケータリング・宴会が終了後、契約書に基づいて支払いが完了した後に、アカウントに計上されます。 トップに戻る

23.	ハイアット ゴールドパスポートに入会すると、会員関連資料はどのくらいで届きますか？ ハイアット ゴールドパスポート会員カードと会員資格証明は、米国およびカナダに在住の場合は最初のご滞在後2〜3週間程度、米国およびカナダ以外に在住の場合は最初のご滞在後3〜4週間程度で届きます。 トップに戻る

24.	ハイアット ゴールドパスポートのアカウント サマリーはどのくらいの頻度で送られてきますか? Eメールアドレスをご登録になり、お客様のプロフィールの「ご希望の連絡方法」タブでEメールによるアカウント サマリーの送付を選択すると、Eサマリーが1～2ヶ月毎にEメールで送信されます。その他には、明細書の期間中にアカウントに動きがあった場合のみ、アカウント明細書が年4回郵送されます。 トップに戻る

25.	ハイアット ゴールドパスポート プログラムの会員資格には、どのようなタイプがありますか? ゴールドパスポートには、ゴールド、プラチナ、ダイアモンドの3つの会員資格があります。ハイアット ゴールドパスポートの各会員資格の特典や条件についての詳細は、当サイトの会員資格についてをご覧ください。 トップに戻る

26.

アカウントに計上されていない滞在の加算を申請するには、どうしたらいいですか? ハイアット ゴールドパスポートにご入会前のご滞在は、加算対象となりません。ただし、ご滞在時にハイアット ゴールドパスポート会員であったお客様は、チェックアウト後6ヶ月間以内であれば、ご滞在の加算申請が可能です。お客様のアカウントにご滞在が加算されるまで、チェックアウト後2～3週間かかりますのでご了承ください。米国およびカナダ国内でのご滞在については、オンラインの「事後加算申請」より必要事項を記入の上、リクエストしてください。米国およびカナダ国外でのご滞在については、ホテルよりチェックアウト時に発行される明細書のコピーをハイアット ゴールドパスポート カスタマーサービスまで、ファックスまたは郵送でお送りください。その際、お客様のハイアット ゴールドパスポート会員番号（マイルを選択される場合には、該当するトラベルパートナー会員番号も）をご記入ください。 トップに戻る

27.	プラチナ/ダイアモンド会員資格を取得・維持するにはどうしたらいいですか? ハイアット ゴールドパスポートのプラチナ/ダイヤモンド会員資格を取得・維持するには、まずハイアット ゴールドパスポートの会員であること、1 暦年（1 月から12 月まで）内に、対象となる適用客室料金をお支払いになり、それぞれの資格に必要な滞在数を満していただくことが必要です。詳細をご覧になるには、次のリンクのいずれかを選択してください。 プラチナ会員資格 ダイアモンド会員資格 トップに戻る

一般原則
• 1. プログラム参加店舗はどうやって知ることができますか？
• 2. 店舗でポイントを獲得するにはHGPカードを携行する必要がありますか？
• 3. 写真付き身分証明書は必要ですか？
• 4. ポイント獲得の対象料金が交換の際の金額と異なるのはどうしてですか？
• 5. ダイニングやスパのポイント獲得や交換は、goldpassport.comの会員アカウント詳細にどのように記載されるのですか？
• 6. 新しい特典に関する質問はどこに問い合わせればいいですか？
ポイント獲得
• 7. ホテル滞在中以外に、飲食やスパの利用でポイントを獲得するには、どうすればいいですか？
• 8. レストランやスパの利用でポイント獲得の対象となるのは、どのような料金ですか？
• 9. 店舗で獲得するポイントはボーナスポイント、またはベースポイントのどちらになりますか？
• 10. どのようなポイントでも、ライフタイム会員資格獲得の対象になりますか？
• 11. 基本支払い料金に対して、プラチナまたはダイアモンド会員特典のボーナスポイントは獲得できますか？
• 12. 食事やスパの利用で獲得したポイントは、どうすれば確認できますか？
• 13. ポイントがUSドルに対して発行される場合、アメリカ国外に滞在中の獲得ポイントはどうすればわかるのですか？
• 14. レストランやスパの利用に対するポイントを事後加算するにはどうすればいいですか？
• 15. レストランやスパでの支払い後、どのくらいの期間でポイントが加算されるのですか？
• 16. ハイアット ゴールドパスポートのポイントと別のダイニング プログラム特典の両方を獲得することはできますか？
• 17. 支払いが払い戻しされた場合でもポイントは獲得できますか？
• 18. レストランやスパの料金を客室付けにした場合、ダブルポイントを獲得できますか？
• 19. どのような支払い方法でも、レストランやスパでのポイント獲得の対象になりますか？
• 20. 飲食やスパの料金に対するポイントは上級会員資格獲得の対象になりますか？
• 21. ポイントに有効期限はありますか？
• 22. レストランまたはスパで獲得したポイントをハイアット ホテルの無料宿泊に交換することはできますか？
• 23. レストランまたはスパで獲得したポイントをハイアット トラベルパートナーのマイルに交換することはできますか？
• 24. まだHGP会員でない場合、スパまたはレストランで入会することはできますか？
交換
• 25. 何と交換ができますか？
• 26. 飲食やスパのアワードに交換するには、どうすればいいのですか？
• 27. 自分のアカウントからポイントが引き落とされたことは、どうすればわかるのですか？
• 28. 請求額より多いポイント、少ないポイント、同額のポイントを交換することはできますか？
• 29. ポイント交換と現金の支払いを組み合わせて利用することはできますか？
• 30. 交換した特典を払い戻しまたは取り消しすることはできますか？
• 31. 交換できないものは何ですか？
• 32. 飲食やスパのポイント交換は会員本人しか利用できないのですか？
• 33. 特典の交換は使いたい時にその場で利用できますか、それとも事前に手続きが必要ですか？
• 34. スパを予約する場合、ポイント交換はいつでも可能ですか？
• 35. スパやディナーの予約は、どのくらい前に行う必要がありますか？
• 36. プランナー リワーズの法人アカウントの場合、その企業の社員個人が使用するスパや飲食料金にポイントを交換することはできますか？

一般原則

1.	プログラム参加店舗はどうやって知ることができますか？ 参加店舗は以下の方法で確認できます。1）hyatt.com/diningandspaで参加ホテル一覧を見る。2）各ホテルのウェブサイトでホテル内店舗を見る。3）ハイアット ゴールドパスポート（HGP）カスタマーサービスに問い合わせる。4）ホテルに直接問い合わせる。 トップに戻る

2.	店舗でポイントを獲得するにはHGPカードを携行する必要がありますか？ いいえ。ただし、有効な写真付き身分証明書が必要です。会員番号をお忘れの場合は、参加店舗のハイアットのスタッフが、お名前とEメールアドレスまたは住所からお客様のハイアット ゴールドパスポート会員番号をお調べします。 トップに戻る

3.	写真付き身分証明書は必要ですか？ はい。店舗でのポイントの交換や獲得には、（ご来店時に）写真付き身分証明書のご提示が必要です。 トップに戻る

4.	ポイント獲得の対象料金が交換の際の金額と異なるのはどうしてですか？ ハイアットは、ケースごとに異なるポイントの獲得や交換の制限に従うことを法的に義務付けられています。 トップに戻る

5.	ダイニングやスパのポイント獲得や交換は、goldpassport.comの会員アカウント詳細にどのように記載されるのですか？ ポイント獲得や交換の記録をご覧になるには、goldpassport.comにログインしてください。アカウント詳細のセクションで、ダイニング／スパを表示して、ポイント獲得と交換の記録をご覧いただけます。 トップに戻る

6.	新しい特典に関する質問はどこに問い合わせればいいですか？ 詳細はhyatt.com/diningandspaでご覧いただくか、ご質問をgpcs@hyatt.comまでEメールでお寄せください。または最寄りのワールドワイド リザベーションセンターにお問い合わせください。 トップに戻る

ポイント獲得

7.	ホテル滞在中以外に、飲食やスパの利用でポイントを獲得するには、どうすればいいですか？ ハイアット ゴールドパスポート（HGP）会員がプログラム参加レストランやスパをご利用になった場合、お支払いの際に、その店舗のハイアット スタッフにHGP会員番号をお知らせいただくと、適用料金に対するポイント獲得（1USドルのお支払いごとに5HGPポイント）の手続きが行われます。 トップに戻る

8.	レストランやスパの利用でポイント獲得の対象となるのは、どのような料金ですか？ 「宿泊外適用料金」はホテルによって異なりますが、一般に、スパおよびサロンのサービス、スパおよびサロンの小売商品、ご飲食の料金（ホテル直営店でない場合は除外）が含まれます。チップ、サービス料、税金はポイント獲得の対象になりません。また、地域の法律によってはアルコール飲料も対象になりません。（法律により禁止されている場所ではアルコールは除外されます。） その他の制限が適用される場合もあります。 トップに戻る

9.	店舗で獲得するポイントはボーナスポイント、またはベースポイントのどちらになりますか？ 適用料金に対する獲得ポイント（1USドルのお支払いごとに5HGPポイント）はベースポイントとみなされます。 トップに戻る

10.	どのようなポイントでも、ライフタイム会員資格獲得の対象になりますか？ レストランやスパでの適用料金に対する獲得ポイント（1USドルのお支払いごとに5HGPポイント）はベースポイントとみなされるため、ライフタイムダイアモンド会員資格獲得のためのポイントとして積算されます。ボーナスポイントはその対象外です。 トップに戻る

11.	基本支払い料金に対して、プラチナまたはダイアモンド会員特典のボーナスポイントは獲得できますか？ はい。レストランやスパをご利用の際の対象料金は、会員資格によるボーナスポイントが加算されます。 トップに戻る

12.	食事やスパの利用で獲得したポイントは、どうすれば確認できますか？ レストランやスパの領収書に、HGP会員番号とポイント獲得の対象となる支払い料金が表示されます。また、goldpassport.comのご利用状況に、ご利用になった店舗名が獲得ポイント数とともに表示されています。 トップに戻る

13.	ポイントがUSドルに対して発行される場合、アメリカ国外に滞在中の獲得ポイントはどうすればわかるのですか？ お支払いになった適用料金は、前日の外国為替市場の交換率に基づいてUSドルに換算されます。 トップに戻る

14.	レストランやスパの利用に対するポイントを事後加算するにはどうすればいいですか？ ホテルの施設に直接ご連絡の上、過去のご利用に対するポイント積算を申請してください。（過去の支払いに対するポイント加算が認められる期間は、ホテルによって異なります。） トップに戻る

15.	レストランやスパでの支払い後、どのくらいの期間でポイントが加算されるのですか？ ほとんどの場合、ポイントはお支払いと同時にお客様のアカウントに加算されます。予想外のシステム障害が起こった場合、手続きに最長48時間かかる場合があります。 トップに戻る

16.	ハイアット ゴールドパスポートのポイントと別のダイニング プログラム特典の両方を獲得することはできますか？ 1回のご利用に対して、いずれか1つのプログラムのご利用をお選びいただく必要があります。 トップに戻る

17.	支払いが払い戻しされた場合でもポイントは獲得できますか？ 代金の返金を受けた場合、付与されたポイントのうち該当返金額に相当するポイントは無効となり、HGPアカウントから差し引かれます。 トップに戻る

18.	レストランやスパの料金を客室付けにした場合、ダブルポイントを獲得できますか？ いいえ。客室付け料金は、客室料金請求書／明細書に記載された料金に対するポイントのみ獲得対象となり、その他の対象となるご滞在関連料金に対するポイントとともにチェックアウト後に加算されます。 トップに戻る

19.	どのような支払い方法でも、レストランやスパでのポイント獲得の対象になりますか？ 「適用支払方法」には、現金、小切手、大手企業発行のクレジットカード、デビットカード、銀行カードなどが含まれます。「適用外支払方法」には、ホテル独自のアカウント、会社や組織によって決済される請求、ハイアット ゴールドパスポートのご飲食またはスパ アワード、客室請求、ハイアットブランドのギフトカードやギフトチェック、またはホテル独自のギフトカードやギフトサティフィケートなどが含まれる場合があります。 トップに戻る

20.	飲食やスパの料金に対するポイントは上級会員資格獲得の対象になりますか？ 店舗のご利用に対するポイントは、プラチナやダイアモンドなどのハイアット ゴールドパスポート上級会員資格の獲得へのポイントにはなりません。店舗のご利用は、ハイアット ゴールドパスポート上級会員資格の獲得に必要な滞在または宿泊とは見なされません。 トップに戻る

21.	ポイントに有効期限はありますか？ ポイントに有効期限はありません。 トップに戻る

22.	レストランまたはスパで獲得したポイントをハイアット ホテルの無料宿泊に交換することはできますか？ はい。レストランやスパでの獲得ポイントはその他のハイアット ゴールドパスポート獲得ポイントと同様にご利用いただけます。 トップに戻る

23.	レストランまたはスパで獲得したポイントをハイアット トラベルパートナーのマイルに交換することはできますか？ はい。レストランやスパでの獲得ポイントはその他のハイアット ゴールドパスポート獲得ポイントと同様にご利用いただけます。 トップに戻る

24.	まだHGP会員でない場合、スパまたはレストランで入会することはできますか？ はい。お名前と有効なEメールアドレスの情報をご提供いただける方は、入会の申込みをすることができます。 トップに戻る

交換

25.	何と交換ができますか？ プログラム参加ハイアット店舗での適用交換料金のクレジットとしてご利用いただけます。ドル建てのプリペイド アワードにポイントを交換することができます。「適用交換料金」はホテルによって異なりますが、一般に、スパおよびサロンのサービス、スパおよびサロンの小売商品、参加店舗でのご飲食の料金、サービス料、税金、チップが含まれます。地域の法律によっては、アルコール飲料に対してアワードをご利用いただけない場合があります。 トップに戻る

26.	飲食やスパのアワードに交換するには、どうすればいいのですか？ 参加レストランまたはスパでのお支払い時に、支払い方法としてハイアット ゴールドパスポート ポイントをご指定いただけます。スタッフがダイニング＆スパ アワード交換表をお見せしますので、どのアワードで何ポイント交換するかをお選びください。スタッフが、お客様の現在のポイント数により、ポイントでお支払いいただけるUSドルでの額をお知らせします。 トップに戻る

27.	自分のアカウントからポイントが引き落とされたことは、どうすればわかるのですか？ 領収書に適用されたアワードクレジットがアワード承認／確認番号とともに記載されています。店舗の詳細と交換額は、goldpassport.comにアクセスして、お客様のオンラインアカウントでもご確認いただけます。 トップに戻る

28.	請求額より多いポイント、少ないポイント、同額のポイントを交換することはできますか？ 請求額の交換適用額全額分のポイントを交換することができます（最大1,000USドルまで）。また、支払いの一部はダイニング＆スパ アワードを利用して、残りの支払い分を適用支払い方法でお支払いいただくことも可能です（残額を客室付け請求にすることはできせん）。 トップに戻る

29.	ポイント交換と現金の支払いを組み合わせて利用することはできますか？ はい。ポイントをダイニング＆スパ アワードに交換した後、残高をその他の支払い方法（現金、小切手、クレジットカード）でお支払いいただくことができます。 トップに戻る

30.	交換した特典を払い戻しまたは取り消しすることはできますか？ はい。レストランまたはスパに直接ご連絡の上、交換したアワードの払い戻しをリクエストしてください。 トップに戻る

31.	交換できないものは何ですか？ 「適用外交換料金」には、配送料、ルームサービス、ケータリング・宴会料金その他の料金が含まれる場合があります。 トップに戻る

32.	飲食やスパのポイント交換は会員本人しか利用できないのですか？ レストランやスパでポイントを交換するには会員本人の立会いが必要です。 トップに戻る

33.	特典の交換は使いたい時にその場で利用できますか、それとも事前に手続きが必要ですか？ 交換は使いたい時にご利用いただけますが、レストランやスパは事前のご予約をおすすめいたします。 トップに戻る

34.	スパを予約する場合、ポイント交換はいつでも可能ですか？ いいえ、交換は支払い時のみご利用可能です。 トップに戻る

35.	スパやディナーの予約は、どのくらい前に行う必要がありますか？ ご予約に必要な期間は店舗によって異なります。お食事やスパのご予約については各ホテルに直接お問い合わせください。 トップに戻る

36.	プランナー リワーズの法人アカウントの場合、その企業の社員個人が使用するスパや飲食料金にポイントを交換することはできますか？ いいえ。プランナー リワーズ法人アカウントのポイントは無料宿泊（他の会員に譲渡可能）、または、次回以降のミーティングクレジットへの交換のみご利用いただけます。 トップに戻る