常見問題 < 返回客戶服務

• 1. 如何在線上獲得密碼？
• 2. 我的電子郵件地址已不再使用。當我不知道自己的密碼時，要如何才能更新帳戶上的個人資料？
• 3. hyatt.com 上的「我的凱悅」個人資料與 goldpassport.com 上的「我的個人資料」之間有什麼差異？
• 4. 如果我在 hyatt.com 上登入，是否還要在 goldpassport.com 上分別登入？
• 5. 我的互聯網瀏覽器是否與凱悅「金護照」網頁相容？
• 6. 我一直收到說我的會員編號無效的錯誤訊息。
• 7. 為什麼之前選按了「記住我」後仍需要再次登入才能預訂客房？
• 8. 為什麼我所有訂房資料沒有在「我的訂房」列表中列出？
• 9. 我無法登入帳戶。我有什麼操作上的錯誤嗎？

1.	如何在線上獲得密碼？ 進入「忘記密碼」，輸入您的用戶名稱或凱悅「金護照」會員編號，輸入目前個人檔案上的電子郵件地址，然後按一下「繼續」。凱悅「金護照」將使用電子郵件傳送您可以用來登入網站和設定自己密碼的臨時密碼。 返回頁首

2.	我的電子郵件地址已不再使用。當我不知道自己的密碼時，要如何才能更新帳戶上的個人資料？ 您可以瀏覽「忘記密碼」，輸入您的用戶名稱或凱悅「金護照」會員編號，然後選擇將密碼郵寄到您的郵寄地址。凱悅「金護照」將使用郵件寄送您可以用來登入網站和設定自己密碼的臨時密碼。 返回頁首

3.

hyatt.com 上的「我的凱悅」個人資料與 goldpassport.com 上的「我的個人資料」之間有什麼差異？ 所有凱悅「金護照」會員在 goldpassport.com 和 hyatt.com 上都有一個稱為「我的個人資料」的通用個人資料，包括所有會籍資訊、喜好和興趣。貴為會員，您無需建立單獨的「我的凱悅」個人資料。但是，如果您不想成為凱悅「金護照」會員，可以建立「我的凱悅」個人資料，以簡化在 hyatt.com 上的訂房過程，並允許您登記從凱悅接收電子郵件。如果您是凱悅「金護照」會員，並建立了單獨的「我的凱悅」個人資料，您可以將其與您的會籍個人資料合併，以便一登入即可查閱您的所有個人資料資訊和喜好。 返回頁首

4.	如果我在 hyatt.com 上登入，是否還要在 goldpassport.com 上分別登入？ 否，僅需一次登入。 返回頁首

5.	我的互聯網瀏覽器是否與凱悅「金護照」網頁相容？ Goldpassport.com 與大多數常見的瀏覽器相容，包括 Internet Explorer 5.0 及更高版本、Netscape 6.2 及更高版本、Safari、Mozilla 和 Firefox 1.0。所有的瀏覽器必須啟用 Java Script 才能瀏覽本網站。 返回頁首

6.	我一直收到說我的會員編號無效的錯誤訊息。 所有的會員編號都以字母 G、C 或數字 5 開頭，然後是八位數字，最後以字母結尾。請確認您的會員編號。如果問題仍然存在，請與凱悅「金護照」客戶服務聯絡。 返回頁首

7.	為什麼之前選按了「記住我」後仍需要再次登入才能預訂客房？ 凱悅「金護照」網頁使用 cookie 以使會員能夠快速登入查閱其帳戶。為了保護您的安全，我們要求您輸入密碼來重新驗證您的身分﹔您的用戶名稱會在每次登入時一次性預先填充，以使用某些功能。此外，每次在您按 goldpassport.com 上的「登出」連結時，會清除您的 cookie。 返回頁首

8.	為什麼我所有訂房資料沒有在「我的訂房」列表中列出？ 所有具有凱悅「金護照」會員編號的凱悅酒店及度假村訂房，無論是不是預訂，都會出現在您的「目前訂房」列表中。請注意，在團體訂房內預訂的客房可能不會在線上的訂房列表中列出。按一下此處將您的凱悅「金護照」會員編號輸入至任何未列出的訂房資料中。 返回頁首

9.	我無法登入帳戶。我有什麼操作上的錯誤嗎？ 要登入您的帳戶，您必須提供有效的用戶名稱或帳號以及您的密碼。請確定您已正確輸入登入資訊。如果問題仍然存在，請與凱悅「金護照」客戶服務聯絡。 返回頁首

• 1. 在何處能找到所有酒店地點，及每個酒店要求兌換獎賞的積分點數？
• 2. 我要入住的酒店有空房，為什麼告訴我不能使用凱悅「金護照」積分兌換免費住宿？
• 3. 在何處可以查看我從推廣計劃中賺取了多少晚的免費住宿？
• 4. 在何處可以找到我在推廣期間已完成了多少次入住？
• 5. 目前有哪些推廣活動？

1.	在何處能找到所有酒店地點，及每個酒店要求兌換獎賞的積分點數？ 登陸「獎賞」部分，以獲得可用積分兌換的所有獎賞選擇，包括凱悅酒店及度假村、Hyatt Place、Hyatt Summerfield Suites 和凱悅「假日俱樂部」(Hyatt Vacation Club) 獎賞要求的積分點數。 返回頁首

2.	我要入住的酒店有空房，為什麼告訴我不能使用凱悅「金護照」積分兌換免費住宿？ 依據合約凱悅「金護照」獎賞分配是有限的，並受限於房間供應情況。當酒店獎賞分配額已滿時，酒店不再提供使用積分的免費住宿。但是，即使獎賞單位已滿額，白金與鑽石會員仍可選擇利用 60% 額外積分以兌換「護照附加獎賞」(Passport Plus Award)，享受免費住宿。 返回頁首

3.	在何處可以查看我從推廣計劃中賺取了多少晚的免費住宿？ 登入並瀏覽「我的推廣計劃獎賞」，以查閱您已賺取的推廣獎賞的摘要。遵循提供的說明以兌換您已賺取的免費住宿。 返回頁首

4.	在何處可以找到我在推廣期間已完成了多少次入住？ 登入並瀏覽「我的推廣計劃獎賞」，以查閱您在推廣活動中已完成的入住摘要。 返回頁首

5.	目前有哪些推廣活動？ 有關凱悅「金護照」推廣活動的詳細資料可在「特別優惠」中找到。 返回頁首

• 1. 如果我需要在 7 天內訂房怎麼辦？
• 2. 我目前的會籍資格有效期有多長？
• 3. 我帳戶上目前有多少點積分？如何使用這些積分？
• 4. 我的積分是否受限於有效期？
• 5. 為了在每次入住後獲得凱悅「金護照」積分或里數，我必須支付「認可住宿費」。什麼是「認可住宿費」？
• 6. 為什麼我的帳戶摘要不顯示我最近的入住資料？
• 7. 身為凱悅「金護照」會員，在凱悅入住時是否可以獲得升級？
• 8. 是否有可列印版本的細則及條款？
• 9. 凱悅是否有聯名信用卡？
• 10. 什麼是凱悅「金護照」獎勵積分？
• 11. 在何處可以找到凱悅「金護照」的獎勵積分優惠？
• 12. 我如何確定收到凱悅「金護照」獎勵積分？
• 13. 我沒有收到凱悅「金護照」獎勵積分，我如何追討此積分？
• 14. 我可以購買凱悅「金護照」積分嗎？
• 15. 如何購買積分或將積分贈送給他人？
• 16. 購買積分或贈送積分的費用是多少？
• 17. 需要多久時間積分才會計入我的帳戶中？
• 18. 我是否可以將 American Express 積分轉換為凱悅「金護照」積分？
• 19. 我是否可以將旅行合作夥伴里數轉換為凱悅「金護照」積分？
• 20. 需要多長時間里數才會出現在我的旅行合作夥伴帳戶中？
• 21. 如果我將積分轉換為里數，我可以轉換的最少積分是多少？
• 22. 「會議獎賞計劃」(Meeting Dividends) 需要多長時間才能在我的帳戶中顯示出來？
• 23. 在我加入凱悅「金護照」之後，什麼時候才能收到我的會籍資料？
• 24. 我多長時間收到一次凱悅「金護照」帳戶摘要？
• 25. 凱悅「金護照」計劃有哪些會籍級別？
• 26. 如何對在帳戶中沒有顯示出來的住宿申請記錄？
• 27. 何種入住才有資格賺取白金/鑽石級別？

1.	如果我需要在 7 天內訂房怎麼辦？ 請聯絡凱悅「金護照」客戶服務。 返回頁首

2.	我目前的會籍資格有效期有多長？ 請登入至「帳戶資料」頁面，以確認您的會籍資格何時到期。要重新獲得會籍升級資格，必須在每個日歷年度內完成標準的適用入住次數或晚數。 返回頁首

3.	我帳戶上目前有多少點積分？如何使用這些積分？ 請登入至「帳戶資料」頁面，以查閱您的總積分。積分可用於凱悅酒店及度假村、Hyatt Place、Hyatt Summerfield Suites 和凱悅「假日俱樂部」(Hyatt Vacation Club) 兌換免費住宿，及在凱悅酒店兌換免費客房升級。為了您的方便，使用我們的「住宿獎賞換算表」(Awards Calculator) 可幫助您計算您兌換獎賞還需要多少點積分。積分也可以轉換為里數，或向我們的汽車合作夥伴 Avis®和 Sixt-Rent-A-Car®兌換免費租車。 返回頁首

4.	我的積分是否受限於有效期？ 否。但是，如果您帳戶在超過 12 個日曆月處於非現用狀態，帳戶可能會被刪除，帳戶中的所有積分將作廢。 返回頁首

5.	為了在每次入住後獲得凱悅「金護照」積分或里數，我必須支付「認可住宿費」。什麼是「認可住宿費」？ 「認可住宿費」指全球任何酒店所公佈的房價，除了：互聯網上之批發價格（包括 priceline.com、hotels.com 等）、航空公司僱員、旅行社/旅遊同業折扣、公司與公司之間協定或凱悅僱員折扣價、永久合約/酒店合約住房價格及旅遊優惠精選計劃。 返回頁首

6.	為什麼我的帳戶摘要不顯示我最近的入住資料？ 書面帳戶摘要每季度郵寄一次。活動有效期後的任何入住都不會體現。請參閱帳戶摘要右上角的「活動有效期」，以確認該帳戶摘要上顯示的特定日期。要在活動有效期後檢查加入帳戶的入住記錄，請在線上查閱您的帳戶資料，或致電 1-800-51 HYATT（或在美國和加拿大境外致電 1-402-592-643）。 返回頁首

7.	身為凱悅「金護照」會員，在凱悅入住時是否可以獲得升級？ 凱悅「金護照」計劃中的會籍不保證客房升級。但是以標準房價預訂房間時，可選擇兌換我們提供的客房升級獎賞。請參閱「獎賞兌換表」以了解詳情。視乎房間供應情況而定，鑽石會員可以自動升級至「嘉賓軒」(Regency®/Grand®) 客房或最佳房間，不包括套房。 返回頁首

8.	是否有可列印版本的細則及條款？ 是。請參閱細則及條款。 返回頁首

9.	凱悅是否有聯名信用卡？ 是。要獲得有關信用卡的更多資訊，請登陸 goldpassport.com。 返回頁首

10.	什麼是凱悅「金護照」獎勵積分？ 這些是入住參與的凱悅酒店時支付認可費用所賺取的正常積分之外，額外賺取的指定獎勵積分數。此外，我們的合作夥伴可以提供預先確定的獎勵積分數，或由專門的凱悅和凱悅「金護照」推廣活動提供。 返回頁首

11.	在何處可以找到凱悅「金護照」的獎勵積分優惠？ 要在全球 250 多家凱悅酒店及度假村的任何一家找到有關特定地區酒店優惠的資訊，請瀏覽凱悅「金護照」的「獎勵優惠」頁面。 返回頁首

12.	我如何確定收到凱悅「金護照」獎勵積分？ 為了賺取凱悅「金護照」獎勵積分，要在訂房時指明正確的優惠編號，並在登記入住時提供優惠編號。在退房時，您的收據將指明您的凱悅「金護照」帳戶已記錄您的入住及獎勵積分優惠。要確認您已接收到正確的獎勵積分，請登入至您的帳戶，獎勵積分將會在您的帳戶資料列表中列出。 返回頁首

13.	我沒有收到凱悅「金護照」獎勵積分，我如何追討此積分？ 如果入住已記錄到您的帳戶，但遺漏了要求的獎勵積分，您可以填寫補記遺漏住宿紀錄申請表，然後選擇「僅獎賞」。您也可以聯絡凱悅「金護照」客戶服務查詢您的入住情況，電話 1-800-228-3360（在美國和加拿大境內）或 1-402-593-8615（在美國或加拿大境外）。 返回頁首

14.	我可以購買凱悅「金護照」積分嗎？ 是的，會員現在只要登陸「賺取方法與選項」即可購買積分或是將積分贈送他人作為禮物。 返回頁首

15.	如何購買積分或將積分贈送給他人？ 任何凱悅「金護照」會員都能夠為自己購買積分或是將積分當作禮物贈送給其他會員。會員可以選擇要購買的積分數量（以 1,000 點積分為增量，每筆交易最多限購 40,000 點積分），每日曆年度最多可購買 40,000 點積分。會員只能夠以禮物形式獲得積分（以 1,000 點積分為增量，每筆交易最多可獲贈 40,000 點積分），每日曆年度最多可獲贈 40,000 點積分。相關問題請聯絡凱悅「金護照」客戶服務部。 返回頁首

16.	購買積分或贈送積分的費用是多少？ 以 1,000 點為增量購買積分，費用為 24.00 美元。會員在每筆交易及每個日曆年度中最多可為自己購買 40,000 點積分。不需要收取其他稅金或費用，而帳單地址在加拿大地區的會員需收取 GST/HST 費用。 返回頁首

17.	需要多久時間積分才會計入我的帳戶中？ 為自己購買積分時，必須要等待 48 小時之後積分才會出現在您的帳戶中。如果要贈送積分給他人，必須提供有效的凱悅「金護照」帳號並且通過驗證，等待 48 小時之後積分才會出現在受贈者的帳戶中。如果要贈送積分給他人，需提供有效的電子郵件地址，在購買積分之後 48 小時，積分才會出現在受贈者的帳戶中。 返回頁首

18.	我是否可以將 American Express 積分轉換為凱悅「金護照」積分？ 否，但是 American Express 確實提供允許您購買可兌換免費住宿的凱悅禮品禮券的計劃。您也可以將 Diners Club 積分轉換為凱悅「金護照」積分。 返回頁首

19.	我是否可以將旅行合作夥伴里數轉換為凱悅「金護照」積分？ 否，我們目前不提供此服務。但是，您可以在我們多家旅行合作夥伴處將凱悅「金護照」積分轉換為里數。 返回頁首

20.	需要多長時間里數才會出現在我的旅行合作夥伴帳戶中？ 里程活動需要 8 至 10 週才能記入您的旅行合作夥伴會員帳戶中。 返回頁首

21.	如果我將積分轉換為里數，我可以轉換的最少積分是多少？ 您可以以 2.5 點積分轉換為 1 里的比率，最少從 5,000 點積分開始轉換，可轉換為 2,000 里。轉換 50,000 點積分，可以獲得 5,000 里獎勵里數，總計可轉換為 25,000 里。請參閱我們的「積分轉換里數」頁面，以了解有關參與的旅行合作夥伴的特定詳細資料。 返回頁首

22.	「會議獎賞計劃」(Meeting Dividends) 需要多長時間才能在我的帳戶中顯示出來？ 認可的會議和／或宴會活動舉行過後並依照銷售及宴會合约簽帳後，凱悅「會議獎賞計劃」積分或飛行里數（或等價里數）將會記入會員名下。 返回頁首

23.	在我加入凱悅「金護照」之後，什麼時候才能收到我的會籍資料？ 如果您居住在美國或加拿大境內，您的會籍資格憑證，包括您的凱悅 「金護照」會員卡，將在您第一次住宿後的 2 至 3 週內寄達，而美國或加拿大以外的居民，則需要 3-4 週的時間。 返回頁首

24.	我多長時間收到一次凱悅「金護照」帳戶摘要？ 如果您向我們提供了電子郵件地址，並在「我的個人資料」部分的「通訊選擇」標簽中選擇以電子方式接收您的帳戶摘要，從一月份開始，將每兩個月透過電子郵件給您傳送一份電子摘要。否則，如果您在活動有效期內有帳戶活動，您將在每個季度收到給您郵寄的一份書面帳戶摘要。 返回頁首

25.	凱悅「金護照」計劃有哪些會籍級別？ 凱悅「金護照」提供三種會籍級別：金會籍、白金會籍和鑽石會籍。要了解有關凱悅「金護照」會籍級別的具體優惠和會籍升級要求的更多資訊，請瀏覽我們的會籍級別頁面。 返回頁首

26.	如何對在帳戶中沒有顯示出來的住宿申請記錄？ 登記加入凱悅「金護照」之前的入住無法申請住宿記錄。但是，作為凱悅「金護照」會員，您可以在退房後六個月內申請住宿記錄。從退房之日起，您的入住記錄需要 2-3 週才會在您的帳戶中出現。對於在美國或加拿大境內的入住，僅需填寫我們的線上「補記遺漏住宿記錄申請表」和遞交申請。對於在美國和加拿大境外的入住，為了加速您的申請，僅需透過傳真或郵件將您的酒店帳單副本轉寄給凱悅「金護照」客戶服務。請提供您的凱悅「金護照」會員編號（如果入住時選擇里數，請同時提供您首選的旅行合作夥伴編號）。 返回頁首

27.	何種入住才有資格賺取白金/鑽石級別？ 凱悅「金護照」會員若於一個日歷年度（一月至十二月）內符合所需要求，並支付認可的住宿費，則可獲得凱悅「金護照」白金／鑽石會籍。有關的完整詳細資料，請選擇下面的連結之一。 白金會籍 鑽石會籍 返回頁首

一般性條款
• 1. 我如何知道哪些商店參與計劃？
• 2. 我需要攜帶凱悅「金護照」會員卡才能在商店賺取積分嗎？
• 3. 我需要攜帶附照片的身分證明嗎？
• 4. 符合賺取資格的費用與兌換的費用為什麼並不相同？
• 5. 餐飲和水療中心交易如何顯示在 goldpassport.com 的會員帳戶資訊中？
• 6. 有關這些全新禮遇的問題可以和誰聯絡？
賺取
• 7. 如果我沒有住宿酒店，要如何賺取餐飲與水療積分？
• 8. 如何符合在餐廳與水療中心賺取積分的資格？
• 9. 商店中賺取的積分將被計算為獎勵或基數？
• 10. 任何積分都被計入終身會籍級別嗎？
• 11. 我在基本消費時是否可獲得白金或鑽石會籍獎勵積分？
• 12. 我要如何知道自己已經收到餐飲或水療服務的積分？
• 13. 如果積分是以美元發出，當我在美國以外地區住宿時，我要如何知道自己賺取多少積分？
• 14. 我要如何獲得餐飲或水療的過期回贈？
• 15. 我多快能夠獲得餐飲或水療交易的積分？
• 16. 我能夠同時透過凱悅「金護照」以及其他餐飲計劃優惠賺取積分嗎？
• 17. 如果交易費用退回，是否能夠賺取積分？
• 18. 如果我將餐飲和水療的費用與客房費用一併計算，是否能夠獲得雙倍的積分？
• 19. 是否任何付款形式均符合房客賺取餐飲與水療積分的資格？
• 20. 在餐飲與水療所賺取的積分是否可計入會籍升級資格？
• 21. 我的積分是否會過期？
• 22. 我可以使用透過造訪餐廳或水療中心所賺取的積分來兌換凱悅酒店的免費住宿嗎？
• 23. 我也可以使用透過造訪餐廳或水療中心賺取的積分轉換為凱悅旅行合作夥伴的里數嗎？
• 24. 如果我還不是凱悅「金護照」的會員，是否能夠登記水療中心或餐廳？
兌換
• 25. 我有什麼兌換選擇？
• 26. 我要如何兌換餐飲與水療的獎勵？
• 27. 我要如何知道積分已經從我的帳戶中扣除？
• 28. 我可以兌換積欠金額、不足或正確金額的積分嗎？
• 29. 我可以在同一筆交易中兌換積分和支付現金嗎？
• 30. 獎勵交易可以退款/撤銷嗎？
• 31. 我不能夠兌換的項目有哪些？
• 32. 餐飲或水療的積分兌換僅適用於會員本身嗎？
• 33. 兌換可以在提出要求後進行或是需要預先規劃？
• 34. 預約水療服務時可以隨時兌換積分嗎？
• 35. 水療服務或晚餐訂位需要提前多久預約？
• 36. 如果是會議獎賞 (Planner Rewards) 公司帳戶，這些積分也適用於公司個別員工兌換水療或餐飲積分嗎？

一般性條款

1.	我如何知道哪些商店參與計劃？ 可以透過以下方式識別參與計劃的商店 1) 登陸 hyatt.com/diningandspa 檢視參與計劃酒店的名單、2) 登陸酒店網站及其註明的商店、3) 聯絡凱悅「金護照」(HGP) 客戶服務或 4) 直接與酒店聯絡。 返回頁首

2.	我需要攜帶凱悅「金護照」會員卡才能在商店賺取積分嗎？ 不需要，持有效的相片身分證即可。如果會員不知道會員編號，參與計劃商店的凱悅員工可以用姓名、電子郵件或郵寄地址的方式查詢凱悅「金護照」。 返回頁首

3.	我需要攜帶附照片的身分證明嗎？ 是的，會員需要出示附相片的身分證明才能在商店賺取或兌換積分（和會員在入住酒店時的要求相同）。 返回頁首

4.	符合賺取資格的費用與兌換的費用為什麼並不相同？ 根據法律規定，凱悅必須遵守賺取與兌換的限制（視交易情況而異）。 返回頁首

5.	餐飲和水療中心交易如何顯示在 goldpassport.com 的會員帳戶資訊中？ 會員必須登入 goldpassport.com 才能檢視交易內容。在「帳戶資料」區段中，會員可依照「餐飲/水療」條件排序來檢視賺取與兌換交易。 返回頁首

6.	有關這些全新禮遇的問題可以和誰聯絡？ 如需更多資訊，請登陸 hyatt.com/diningandspa 查看，將相關以電子郵件寄送至 gpcs@hyatt.com 或是聯絡就近的全球訂房中心。 返回頁首

賺取

7.	如果我沒有住宿酒店，要如何賺取餐飲與水療積分？ 如果會員是凱悅「金護照」(HGP) 會員並造訪參與計劃的餐廳或水療中心，會員可在付款時將凱悅「金護照」會員編號提供給商店的凱悅員工，進行將認可費用轉換為賺取積分的流程（每一美元可獲得 5 點凱悅「金護照」積分）。 返回頁首

8.	如何符合在餐廳與水療中心賺取積分的資格？ 有關認可費用每家酒店皆有不同之規定，但是通常會包括水療與沙龍服務、水療與沙龍零售商品，以及餐飲費用（不是由酒店經營的商店除外）。雜費、服務費、稅金、小費和在某些轄區內購買酒精飲料不能用來賺取積分。（法律禁止酒類的地區將不提供酒類）。可能適用其他排除情況。 返回頁首

9.	商店中賺取的積分將被計算為獎勵或基數？ 認可費用賺取的積分（每一美元可獲得 5 點凱悅「金護照」積分）將被計為基本積分。 返回頁首

10.	任何積分都被計入終身會籍級別嗎？ 認可的餐廳與水療費用所賺取的積分（每一美元可獲得 5 點凱悅「金護照」積分）將計為基本積分，因此會計入賺取的終生鑽石會員資格。賺取的任何獎勵積分則不行。 返回頁首

11.	我在基本消費時是否可獲得白金或鑽石會籍獎勵積分？ 可以，造訪餐廳和水療中心的認可費用將可賺取會籍獎勵。 返回頁首

12.	我要如何知道自己已經收到餐飲或水療服務的積分？ 會員的餐廳或水療中心的收據會顯示凱悅「金護照」會員編號以及賺取積分的認可費用。會員也可以查看 goldpassport.com 上的活動，上面會顯示商店名稱以及賺取的積分。 返回頁首

13.	如果積分是以美元發出，當我在美國以外地區住宿時，我要如何知道自己賺取多少積分？ 認可費用會根據前一日的外匯市場費率轉換為美元。 返回頁首

14.	我要如何獲得餐飲或水療的過期回贈？ 會員必須直接與酒店商店聯絡要求追討積分發放。（追討積分發放的時限各酒店有所不同）。 返回頁首

15.	我多快能夠獲得餐飲或水療交易的積分？ 多數情況下，您在付款後積分會立即計入您的帳戶。如果發生非預期的系統中斷，最多可能需要花費 48 小時的處理時間。 返回頁首

16.	我能夠同時透過凱悅「金護照」以及其他餐飲計劃優惠賺取積分嗎？ 會員在每次造訪時只能選擇參加其中一種計劃。 返回頁首

17.	如果交易費用退回，是否能夠賺取積分？ 如果交易費用已退回，將會從凱悅「金護照」帳戶中移除與退款金額相等的積分。 返回頁首

18.	如果我將餐飲和水療的費用與客房費用一併計算，是否能夠獲得雙倍的積分？ 不行，任何收取的客房費用所賺取的積分係以客房發票/帳頁反映的費用為準，同時會在退房時連同以及任何其他認可的住宿相關費用一併計入。 返回頁首

19.	是否任何付款形式均符合房客賺取餐飲與水療積分的資格？ 認可的付款形式包括現金、支票或主要信用卡或簽帳卡/銀行卡。「非認可的付款方式」包括（但不限於）酒店公司帳戶、由公司或組織支付的費用、凱悅「金護照」用餐及水療獎賞、房費、凱悅品牌禮品卡、凱悅禮券，或是酒店特定的禮品卡/禮券。 返回頁首

20.	在餐飲與水療所賺取的積分是否可計入會籍升級資格？ 在店家的消費所獲得的凱悅「金護照」積分無法計為獲得會籍升級資格，例如白金或鑽石會籍。在商店的消費無法計為用以獲得會籍升級資格的住宿或房晚。 返回頁首

21.	我的積分是否會過期？ 積分不會過期。 返回頁首

22.	我可以使用透過造訪餐廳或水療中心所賺取的積分來兌換凱悅酒店的免費住宿嗎？ 可以，在餐廳和水療中心賺取的積分和賺取的任何其他凱悅「金護照」積分相同。 返回頁首

23.	我也可以使用透過造訪餐廳或水療中心賺取的積分轉換為凱悅旅行合作夥伴的里數嗎？ 可以，在餐廳和水療中心賺取的積分和賺取的任何其他凱悅「金護照」積分相同。 返回頁首

24.	如果我還不是凱悅「金護照」的會員，是否能夠登記水療中心或餐廳？ 可以。您至少需要提供下列資訊才能登記：名字、姓氏以及有效的電子郵件位址。 返回頁首

兌換

25.	我有什麼兌換選擇？ 會員可兌換預定價值獎賞的積分，在參與計劃的凱悅店家的認可兌換費用將可計入。每家酒店對於認可兌換費用的規定有所不同，但一般而言，該費用包括水療和沙龍服務、水療和沙龍零售商品，以及參與計劃之店家的餐飲費用、服務費用、稅金和小費。在某些轄區內購買酒精飲料不能用來兌換獎賞。 返回頁首

26.	我要如何兌換餐飲與水療的獎勵？ 在造訪參與計劃的餐廳或水療中心時，會員在付款時可以要求使用凱悅「金護照」積分作為付款形式。凱悅員工會向會員出示用餐與水療獎賞兌換表，會員可指定選擇兌換的獎賞與相對積分。凱悅員工能夠在收據上顯示根據會員目前剩餘積分可支付的總金額值。 返回頁首

27.	我要如何知道積分已經從我的帳戶中扣除？ 最後的付款收據會顯示積分獎賞以及獎賞授權/參考號碼。會員也可以在 goldpassport.com 線上查看帳戶，了解商店的詳細資料與兌換數量。 返回頁首

28.	我可以兌換積欠金額、不足或正確金額的積分嗎？ 會員可以兌換積分以支付總計兌換認可支票金額（最多 1,000 美元）。會員也可以選擇支付部分費用，然後要求兌換用餐與水療獎賞兌換表上的少量金額，並且必須以其他付款形式結清剩餘款項（剩餘費用不計入客房發票/帳頁）。 返回頁首

29.	我可以在同一筆交易中兌換積分和支付現金嗎？ 可以。會員一經完成用餐與水療獎勵的積分兌換，可以利用其他付款方式支付剩餘款項（現金、支票或信用卡）。 返回頁首

30.	獎勵交易可以退款/撤銷嗎？ 可以，會員必須直接與餐廳或水療中心聯絡，要求兌換獎勵的退款。 返回頁首

31.	我不能夠兌換的項目有哪些？ 非認可費用可能包括（但不限於）貨運費用、客房內用餐或宴會費用。 返回頁首

32.	餐飲或水療的積分兌換僅適用於會員本身嗎？ 在餐廳或水療店家兌換積分時，會員必須在場。 返回頁首

33.	兌換可以在提出要求後進行或是需要預先規劃？ 兌換必須在提出要求後進行，但是建議您提前預約任何餐廳或水療服務。 返回頁首

34.	預約水療服務時可以隨時兌換積分嗎？ 不行，兌換需於付款時進行。 返回頁首

35.	水療服務或晚餐訂位需要提前多久預約？ 提前預約的時間各商店的規定不同，請直接與酒店聯絡以預約用餐或水療服務。 返回頁首

36.	如果是會議獎賞 (Planner Rewards) 公司帳戶，這些積分也適用於公司個別員工兌換水療或餐飲積分嗎？ 不行，會議獎賞公司帳戶中的積分只能夠兌換免費住宿（可轉讓給其他會員）、兌換日後會議積分，或是透過旅行合作夥伴轉換里數。 返回頁首